“誤投”華為2個包裹,聯(lián)邦快遞市值蒸發(fā)87億,這一事件讓物流行業(yè)成為大眾關(guān)注的焦點,背后也折射出物流行業(yè)的立身之本一定是圍繞用戶的“服務(wù)”。在國內(nèi),縣鎮(zhèn)市場尤為缺乏完善立體的物流服務(wù),服務(wù)網(wǎng)點不足,交付履約率低等問題普遍存在。在這樣的背景下,以蘇寧為代表的智慧零售企業(yè)正在加速縣鎮(zhèn)市場布局,依托智慧零售賦能,致力于扭轉(zhuǎn)這一局面。
下沉縣鎮(zhèn)市場年底將覆蓋全國80%區(qū)縣
如今,一二線城市物流體系已經(jīng)非常健全,隨著縣鎮(zhèn)市場購買力崛起,物流配套相對滯后的問題日益嚴(yán)重??h鎮(zhèn)購買力增長與物流服務(wù)下沉不足已經(jīng)成為影響縣鎮(zhèn)電商發(fā)展的一個因素。數(shù)據(jù)顯示,快遞服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的覆蓋率只有約70%。大多數(shù)第三方物流只能到縣,由于路況較差、人口分散等地理原因造成低線市場“最后一公里”的成本大增,大多數(shù)物流在車輛、人員配置、配送時效和費(fèi)用等方面都難以持恒成本收益,更不能滿足用戶要求,如何讓縣鎮(zhèn)市場消費(fèi)者享受便捷服務(wù)成為整個行業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點。
為了讓更加全面的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)普惠更多低線市場的消費(fèi)者,從去年開始,蘇寧在全國縣鎮(zhèn)市場開始鋪設(shè)蘇寧幫客縣級服務(wù)中心,線下門店既是縣級物流中心,也是縣鎮(zhèn)售后服務(wù)中心,也可以作為一個銷售中心,搭建了一個“配送、攬收、安裝、售后、銷售”多位一體的服務(wù)鏈條。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心致力于打造縣級市場一站智慧生活服務(wù)平臺,為服務(wù)商全面賦能、為用戶提供一站式服務(wù)、為行業(yè)輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
截至目前,蘇寧幫客縣級服務(wù)中心在全國已經(jīng)布局超過800+的實體網(wǎng)點,預(yù)計到6月底,將達(dá)到1000+,年底將完成全國80%的區(qū)縣覆蓋,將品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)渠道下沉到縣鎮(zhèn)市場。
致力升級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)蘇寧智慧零售打造美好生活體驗
眼下正值618年中大促,對于物流是極大的考驗。在618期間,1000+的蘇寧幫客家縣級服務(wù)中心將為小鎮(zhèn)人民提供全方位服務(wù),即便是偏遠(yuǎn)的村莊,不論是大件還是小件,蘇寧物流都堅持100%提前電聯(lián)、100%送貨上門。不僅如此,蘇寧物流還圍繞用戶的多項服務(wù)內(nèi)容不斷精進(jìn),致力于有溫度的交付。
在兼顧履約服務(wù)的同時,蘇寧物流服務(wù)速度也將升級,蘇寧的48小時安裝能力,縣鎮(zhèn)覆蓋100%;24小時安裝能力,縣域?qū)俚鼗芰Ω采w86%;半日送裝服務(wù),在618期間預(yù)計覆蓋800縣。在此前舉行的618發(fā)布會上,蘇寧還宣布5000家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店海納百川,讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn);30365+46項服務(wù)承諾,超1000家縣級服務(wù)站,讓好服務(wù)沉到一線社區(qū);30天貴就賠,讓好價格成為用戶的“定心丸”,“三好”和物流共同下沉,直接提高了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),也讓縣鎮(zhèn)消費(fèi)者的618有更好的購物體驗。
在蘇寧智慧零售大開發(fā)的極速前進(jìn)下,依靠在零售和物流的戰(zhàn)略性布局,蘇寧正在加速縣鎮(zhèn)市場的下沉,以蘇寧縣級服務(wù)中心綜合服務(wù)輸出體標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),為縣鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村物流服務(wù)提供的一套完整的解決方案,實現(xiàn)從城市到縣鎮(zhèn)市場店面的全面覆蓋,提高行業(yè)競爭壁壘,形成蘇寧市場競爭優(yōu)勢。同時,蘇寧的智慧零售和物流也直接提高了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為行業(yè)的發(fā)展和解決縣鎮(zhèn)物流困局提供了有效的參考,助力縣鎮(zhèn)消費(fèi)者實現(xiàn)幸福美好生活。
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