近年來(lái)，智能技術(shù)日新月異，在抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)場(chǎng)上，人工智能等前沿技術(shù)被大量運(yùn)用在一線。日前，工信部發(fā)布了《關(guān)于運(yùn)用新一代信息技術(shù)支撐服務(wù)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》，鼓勵(lì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)對(duì)疫情開(kāi)展科學(xué)精準(zhǔn)防控，還鼓勵(lì)制造企業(yè)與信息技術(shù)企業(yè)加強(qiáng)合作，加速推動(dòng)企業(yè)復(fù)工和產(chǎn)能恢復(fù)。

蘇寧作為全國(guó)領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，投入全產(chǎn)業(yè)之力對(duì)抗疫情，以人工智能等技術(shù)成果積極推動(dòng)疫情防控和企業(yè)復(fù)工，為戰(zhàn)“疫”的勝利再添一把力。

安心保障居家抗“疫”

有人開(kāi)玩笑說(shuō)，最近“宅在家里就能為社會(huì)做貢獻(xiàn)”，為了讓大家安心在家隔離，超市、便利店等業(yè)態(tài)在大力增加供應(yīng)，備足“糧草”。這其中就不乏技術(shù)的身影。

依托蘇寧小店推出的“蘇寧菜場(chǎng)”O2O服務(wù)更是憑借“手機(jī)下單次日自取”的便捷，受到消費(fèi)者的熱烈追捧。春節(jié)期間，蘇寧菜場(chǎng)銷(xiāo)量暴漲十倍有余，有效保障疫情期間的民眾生活。

此外，本就黑科技滿滿的蘇寧小店Biu×24h店近期做了進(jìn)一步優(yōu)化，從此前的白天有人經(jīng)營(yíng)模式、夜間無(wú)人模式調(diào)整為24小時(shí)的無(wú)人經(jīng)營(yíng)模式。單個(gè)用戶掃碼進(jìn)門(mén)、自助收銀結(jié)算、自助離店，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者全時(shí)段全流程自助購(gòu)物。如果出現(xiàn)缺貨，AI還可以輔助及時(shí)補(bǔ)貨，保證經(jīng)營(yíng)效率。

在配送環(huán)節(jié)，借助人工智能、大數(shù)據(jù)等科技力量，蘇寧推出社區(qū)機(jī)器人協(xié)助配送計(jì)劃，通過(guò)快遞員與機(jī)器人小Biu的協(xié)作完全實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸式配送”。

從前端看，是蘇寧小店不斷創(chuàng)新模式保障消費(fèi)者的“菜籃子”，而“大后方”則是蘇寧IT在發(fā)揮著持續(xù)而穩(wěn)定的支撐作用。據(jù)悉，蘇寧科技小店研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi){借硬件+軟件+體驗(yàn)使用+人工實(shí)時(shí)四大監(jiān)控手段，確保蘇寧小店APP的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。通過(guò)蛙測(cè)撥測(cè)工具，全天實(shí)時(shí)撥測(cè)小店APP各項(xiàng)功能，確保各個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn);通過(guò)各類(lèi)告警平臺(tái)，監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng)接口的調(diào)用率、響應(yīng)時(shí)間、錯(cuò)誤率等情況。

宅家期間對(duì)疫情信息的及時(shí)知曉，稱(chēng)得上是除飲食外的第二“剛需”。于是，蘇寧將“蘇寧E家”社區(qū)管理平臺(tái)系統(tǒng)，免費(fèi)向社會(huì)開(kāi)放。這一平臺(tái)集成大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)，將社區(qū)社群管理、社區(qū)智能語(yǔ)音機(jī)器人、社區(qū)智能自動(dòng)化辦公系統(tǒng)等核心能力融于一體，成為幫助社區(qū)提升防疫效率的一大利器。

智慧護(hù)航生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

蘇寧一貫有著“春節(jié)不打烊”慣例，今年為了保障用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和商戶的正常經(jīng)營(yíng)，蘇寧為平臺(tái)商戶免費(fèi)提供了智能客服機(jī)器人工具。據(jù)悉，蘇寧智能客服機(jī)器人依托于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合用戶的個(gè)性化需求，提供智能導(dǎo)購(gòu)及多領(lǐng)域的專(zhuān)享1對(duì)1服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)并不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。

隨著疫情防控工作的深入開(kāi)展，各地的復(fù)工復(fù)產(chǎn)也在有序推進(jìn)。返工潮到來(lái)，車(chē)站、寫(xiě)字樓、商圈等城市公共場(chǎng)所人員流動(dòng)密集，對(duì)防控措施的效率提出了更高的要求。但現(xiàn)在較為常見(jiàn)的測(cè)溫槍、點(diǎn)溫儀等測(cè)溫工具速度較慢，容易造成擁堵，增加交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

作為擁有28萬(wàn)員工的大型企業(yè)，蘇寧快速反應(yīng)與布局，率先在南京總部塔樓、輔樓、易購(gòu)樓等多處部署人體熱成像測(cè)溫系統(tǒng)，集成熱成像、測(cè)溫、人臉智能檢測(cè)與識(shí)別等多項(xiàng)核心技術(shù)于一體，擁有諸多傳統(tǒng)測(cè)溫工具所不具備的優(yōu)勢(shì)。將智慧融入戰(zhàn)“疫”中，實(shí)現(xiàn)非接觸、快速、大批量、高精度智能篩查體溫。

以健康為前提，蘇寧將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用在工作生活的方方面面，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、員工安全復(fù)工，長(zhǎng)期投入的技術(shù)價(jià)值充分顯現(xiàn)。正是有了以蘇寧為代表的大批科技企業(yè)通過(guò)全方位的技術(shù)能力支撐與輸出，為舉國(guó)齊心抗“疫”筑起強(qiáng)有力的后盾。

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