全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)正式上線(xiàn)：消費(fèi)者迎來(lái)全新維權(quán)利器，DeepSeek技術(shù)支持引關(guān)注

隨著3月15日的臨近，一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日再次引發(fā)了全社會(huì)的廣泛關(guān)注。在這一天，我們聚焦于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，關(guān)注消費(fèi)環(huán)境的改善，期待著公正、公平、公開(kāi)的消費(fèi)環(huán)境早日實(shí)現(xiàn)。在這一背景下，全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)消協(xié)315平臺(tái)）的正式上線(xiàn)，無(wú)疑為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)注入了新的活力。

首先，我們要了解消協(xié)315平臺(tái)是由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手全國(guó)消協(xié)組織共同打造的。這個(gè)平臺(tái)歷經(jīng)兩個(gè)階段的發(fā)展，第一階段重點(diǎn)是暢通消費(fèi)者在線(xiàn)投訴端口，打通在線(xiàn)和解、在線(xiàn)調(diào)解流程，開(kāi)發(fā)陽(yáng)光公開(kāi)、個(gè)案公示等功能。這一階段的成果，已經(jīng)于2024年3月15日上線(xiàn)試運(yùn)行，為消費(fèi)者投訴提供了便捷的通道，也為消費(fèi)糾紛的解決提供了高效的途徑。

而第二階段，消協(xié)315平臺(tái)則重點(diǎn)圍繞智能化與共治化建設(shè)，部署了DeepSeek技術(shù)實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者的智能問(wèn)答，優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能。這些功能的實(shí)現(xiàn)，無(wú)疑將進(jìn)一步增強(qiáng)平臺(tái)的智能化水平，為消費(fèi)者提供更全面、更準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。

消費(fèi)者可通過(guò)電腦端網(wǎng)址，或手機(jī)端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊(cè)登錄消協(xié)315平臺(tái)。這一過(guò)程簡(jiǎn)單快捷，消費(fèi)者只需輸入個(gè)人信息和消費(fèi)需求，即可完成注冊(cè)。注冊(cè)登錄后，消費(fèi)者可以進(jìn)入“我要投訴”“我要咨詢(xún)”模塊進(jìn)行在線(xiàn)投訴和咨詢(xún)，體驗(yàn)消協(xié)組織的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

同時(shí)，消協(xié)315平臺(tái)還設(shè)置了“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊，為消費(fèi)者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等信息查詢(xún)，為消費(fèi)者生活消費(fèi)提供幫助和指導(dǎo)。這些模塊的設(shè)置，無(wú)疑將為消費(fèi)者提供更多便利，使消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中能夠有更多的選擇和更強(qiáng)的信心。

值得一提的是，自消協(xié)315平臺(tái)上線(xiàn)試運(yùn)行以來(lái)，截至2025年3月13日，累計(jì)注冊(cè)消費(fèi)者702786人，入駐經(jīng)營(yíng)者42913家。這個(gè)數(shù)字的快速增長(zhǎng)，不僅證明了消協(xié)315平臺(tái)的吸引力，也說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境改善的期待和努力。

再者，消協(xié)315平臺(tái)還積極處理消費(fèi)者的投訴與咨詢(xún)。共接收消費(fèi)者在線(xiàn)投訴與咨詢(xún)585387件，其中投訴576911件，已處理510126件。這個(gè)處理效率之高，處理結(jié)果之好，無(wú)疑將使消費(fèi)者對(duì)消協(xié)315平臺(tái)充滿(mǎn)信心。而為消費(fèi)者挽回的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)4.1億元，更是體現(xiàn)了消協(xié)315平臺(tái)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的決心和成效。

DeepSeek技術(shù)的引入，無(wú)疑是消協(xié)315平臺(tái)的一大亮點(diǎn)。DeepSeek技術(shù)支持下的智能問(wèn)答功能，將為消費(fèi)者提供更全面、更準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。這不僅將提高平臺(tái)的智能化水平，也將提高平臺(tái)的共治化水平。通過(guò)協(xié)作共治，消協(xié)315平臺(tái)將與經(jīng)營(yíng)者形成良好的互動(dòng)關(guān)系，共同維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。

總的來(lái)說(shuō)，全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)的正式上線(xiàn)，無(wú)疑為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的維權(quán)利器。這個(gè)平臺(tái)以DeepSeek技術(shù)為支撐，致力于提供全面、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，為消費(fèi)者維權(quán)提供了新的途徑和手段。我們有理由相信，在消協(xié)315平臺(tái)的努力下，消費(fèi)者的權(quán)益將得到更好的保護(hù)，消費(fèi)環(huán)境將得到更好的改善。我們期待著消協(xié)315平臺(tái)在未來(lái)的日子里繼續(xù)發(fā)揮其積極作用，為構(gòu)建公正、公平、公開(kāi)的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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