廣電總局嚴令互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費：提前五天預告，遠離無良陷阱

隨著互聯(lián)網(wǎng)電視平臺的普及，自動續(xù)費和會員服務成為了廣大消費者的熱門選擇。然而，近期出現(xiàn)的問題表明，這一模式在某些情況下可能對消費者構成潛在風險。為此，國家廣電總局近日出臺了專項規(guī)范管理措施，針對用戶反映強烈的自動續(xù)費問題進行治理。這一舉措旨在保護消費者權益，確保他們在開通服務前對續(xù)訂信息有清晰的認識，并在投訴渠道得到及時響應。

一、背景介紹：自動續(xù)費與會員服務

自動續(xù)費是一種便捷的收費模式，用戶只需首次訂閱并通過一次操作設置，即可在服務到期前自動完成續(xù)訂。這種模式在互聯(lián)網(wǎng)電視平臺中廣泛應用，為消費者提供了便利。然而，隨著時間的推移，一些問題逐漸浮現(xiàn)。

二、問題顯現(xiàn)：用戶權益受損

許多熟悉這一模式的用戶會在開通服務后立即取消自動續(xù)費，以避免不必要的經(jīng)濟損失。然而，仍有大量用戶，尤其是年長群體，常常因為自動續(xù)費而遭受不必要的經(jīng)濟損失。他們往往難以自行找到取消自動續(xù)費的方法，甚至在停止使用相關設備或應用后仍在被扣費。這種現(xiàn)象引發(fā)了消費者權益保護的問題。

三、廣電總局出手：專項規(guī)范管理措施

針對這一問題，國家廣電總局出臺了專項規(guī)范管理措施，針對自動續(xù)費問題進行治理。新規(guī)定主要解決“扣費前無提醒”、“取消流程復雜”和“投訴渠道不暢”等問題。新規(guī)定明確要求互聯(lián)網(wǎng)電視平臺必須遵循“用戶主動選擇”原則，禁止通過隱蔽條款或捆綁銷售手段誘導用戶開通自動續(xù)費服務。

四、新規(guī)定的實施：提前五天預告

為了確保用戶對續(xù)訂信息有清晰認識，新規(guī)定要求平臺在用戶自動續(xù)費前5天，通過短信、APP推送、服務號信息等多種渠道發(fā)送包含續(xù)費產(chǎn)品名稱、扣費金額、服務周期等關鍵信息的提醒。這一措施的實施，將有助于用戶在充分知情的情況下做出決策，避免因疏忽而遭受經(jīng)濟損失。同時，這也符合消費者權益保護的原則，即消費者在購買任何產(chǎn)品或服務前，都應享有充分的信息和透明的決策環(huán)境。

五、投訴渠道的公布：加強“雙治理”工作實施效果

廣電總局還公布了用戶投訴渠道，以便用戶能夠快速提交投訴并獲得及時響應。這一舉措旨在進一步加強“雙治理”工作的實施效果。通過公布投訴渠道，廣電總局將與消費者建立更直接的聯(lián)系，確保消費者在遇到問題時能夠得到及時回應和處理。這不僅有利于維護消費者權益，也有助于提高互聯(lián)網(wǎng)電視平臺的規(guī)范管理水平。

六、結論：保護消費者權益的重要性

綜上所述，廣電總局的這一系列舉措旨在保護消費者權益，確保他們在開通服務前對續(xù)訂信息有清晰的認識，并在投訴渠道得到及時響應。這不僅體現(xiàn)了對消費者權益的尊重和保護，也體現(xiàn)了政府對互聯(lián)網(wǎng)電視平臺規(guī)范管理的重視。我們期待這一舉措的實施能夠帶來積極的效果，為互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)的健康發(fā)展奠定基礎。

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