無人便利店的熱潮來得快去得也快，而喧囂過后，頻頻傳出的是裁員、高管離職以及業(yè)績不達標等負面消息。

日前，有消息稱，繽果盒子從去年底至今共裁掉了上百名員工，部分被裁員工的工資和賠償金拖延未付，有些甚至已經拖欠長達半年。

公開資料顯示，繽果盒子是一家無人值守便利店創(chuàng)業(yè)公司，誕生于2017年興起的無人零售風潮，是國內首家可規(guī)模化復制的商用無人便利店；2017年7月獲得超過1億元A輪融資，2018年1月獲得8000萬美金B(yǎng)輪融資，此后，這家公司就沒有宣布新的融資消息。

而據燃財經援引知情人士消息，2018年10月前后，繽果盒子就開始啟動裁員，并延續(xù)至今。最大規(guī)模的一輪裁員發(fā)生在2019年1月，“一周內走了100多人”。繽果盒子的員工數量，從巔峰期的500余人，到現在只剩100人左右。

對此，繽果盒子方面回應稱，目前公司運營正常。公司在去年進行了一次比較大的戰(zhàn)略調整，優(yōu)化了不少不合適的員工，但同時也在招新人；之前幾百人的規(guī)模是超配，目前100多人的團隊是跟業(yè)務需求匹配的。

事實上，無人便利店曾一度是2017年零售業(yè)最熱門的投資領域。中商產業(yè)研究院數據顯示，2017年新零售領域投資事件有507起，其中無人零售投資事件126起，以占比24.85%，位居第一，投資金額為43億元。

然而時至今日，無人便利店這一借著“新零售”浪潮形成的風口似乎陷入了沉寂，據不完全統(tǒng)計，2017年年底，40多家無人貨架企業(yè)里就有10多家以結業(yè)收場；2018年起，“GOGO小超”宣布停止運營，這是全國無人貨架第一家倒閉的企業(yè)。此后，鄰家便利關閉了北京的160余家門店，猩便利被曝出裁員等消息不斷傳出，越來越多的無人零售店開始退場。

無人便利店創(chuàng)立之初本意是讓消費者購物無憂、下單無慮、結賬輕而易舉的一種線下購物體驗，但從資金、技術、人力，到供應鏈、精細化運營、場景價值打造，每個新起的行業(yè)，都需要由各個鏈節(jié)穩(wěn)定搭建才能長期發(fā)展，而無論是巨頭還是創(chuàng)企，都在不同的環(huán)節(jié)都遭遇了相同的阻礙。

對無人便利店本身來說，前期店面幾十個監(jiān)控設備和后臺大量云端部署動輒幾十上百萬投入，雖然線下的人流成本比起線上低很多，但其實相比傳統(tǒng)店面，無人店僅僅就是少了收銀員的成本，其余補貨、整理、清潔、運營照樣需要人工進行。這意味著無人店節(jié)省的充其量也就是收銀員的成本，而這一塊成本恰恰是零售業(yè)中最低的部分。

總而言之，任何技術革新還是需要回歸商業(yè)本質：是否降低成本，是否增加銷售，而從目前行業(yè)內的解決方案來看，都無法做到。對顧客來說，除了好奇，也很少會因為無人技術而光顧無人店，也就是說，用戶體驗方面并沒有得到提升。

因此，無人零售發(fā)展的方向還應該強化服務，隨著技術的成熟，低成本的無人化方案會變得更加可行。無人店的宗旨應該變?yōu)榉諢o處不在，通過智能客服、視頻行為分析等方式，給顧客提供更舒適的購物環(huán)境。

注：文/李洋，出處：電商報，本文為作者獨立觀點，不代表億邦動力網立場。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。