“您好，這里是中國移動10086九寨溝地震愛心服務(wù)熱線……”8月8日21時(shí)19分，四川阿壩九寨溝發(fā)生7.0級地震。山西移動在線公司立即啟動外呼關(guān)懷，81名員工全部上崗，在1.5小時(shí)內(nèi)完成了1688戶外呼工作，成功接通服務(wù)957戶。

除此之外，三次未接通的客戶，山西移動對其發(fā)送問候短信：“尊敬的客戶您好，這里是中國移動10086‘九寨溝地震’愛心服務(wù)熱線，了解到您近期可能在四川省阿壩州九寨溝地震區(qū)域，我們非常關(guān)心您，想了解您現(xiàn)在是否安全、是否需要幫助，如有需要可與10086聯(lián)系！移動公司時(shí)刻牽掛您的安全！”

在客戶接通電話的那一瞬間，或者看到客戶回復(fù)“一切安好”、“我已撤離”、“我現(xiàn)在安全”等信息，大家懸著的心終于放下。另外，山西移動員工還為客戶提供了緊急開機(jī)服務(wù)，并為四川移動收集反饋客戶航班信息、自駕車路線、旅行社信息查詢等需求24條。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。