近日，中國政務服務小程序正式上線試運行，這是第一個全國性的政務服務平臺。小程序打破了群眾、企業(yè)辦理政務業(yè)務時空間與時間的限制，通過接入46個國務院部門、32個地方政府的142萬項政務服務指南，為用戶提供在線政務服務查詢及辦理功能，解決多種辦事難題，實現(xiàn)不用“進多站、跑多網(wǎng)”。

只需打開微信登錄小程序，民眾便能在線輕松享受查詢、繳費、申領證件、投訴建議等近200項政務服務，動動手指即可辦理從前需要跨部門、跨地區(qū)、甚至跨省市的事項。在具體服務方面，中國政務服務小程序開通了文旅、婚育、助殘、司法等多種專項服務，通過在線查詢各類信息，減少百姓跑腿次數(shù)，提升政府服務能力。其中，騰訊及數(shù)字廣東公司聯(lián)合為平臺提供技術支持。

助殘服務是中國政務服務小程序的一大亮點。過去，殘障人士申請補助時，需到政府受理窗口提交書面材料，層層審核不斷來回跑。而因無法跨地區(qū)辦理，身處異地的殘障人士更是十分不便。如今有了與國家政務服務平臺認證系統(tǒng)互通的中國政務服務小程序，殘障人士打開微信小程序進行網(wǎng)絡實名、刷臉認證后，小程序?qū)⒆詣犹畛溆脩羯矸菪畔ⅲS后他們即可在線辦理“全國殘疾人證申請”等5項助殘服務，免去來回跑腿反復提交資料的煩惱，省時又省力。

小程序首頁還提供了部分省市政務服務小程序入口，用戶能夠一鍵進入相關地方政府網(wǎng)上辦事窗口，并在各地區(qū)間輕松切換。此外，百姓還可以在線投訴或提出建議，相關意見將直達平臺后臺，并由相關部門處理后反饋給百姓，實現(xiàn)群眾訴求件件有落實、事事有回應。

在中國政務服務小程序的建設中，騰訊云和數(shù)字廣東團隊提供了成熟穩(wěn)定的技術支持，依托在云計算方面的優(yōu)勢，構建了一套統(tǒng)一標準和數(shù)據(jù)共享的數(shù)據(jù)治理體系政務云平臺，為中國政務服務小程序提供基礎的底層支撐，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性。自3月16日小程序試運行至今，政務云平臺通過統(tǒng)計各項服務的辦理量并進行排序，對高頻服務進行高并發(fā)預警，同時優(yōu)化小程序使用體驗，為正式上線做好充分準備。

同時，通過將政府不同部門的系統(tǒng)相連接，打通各類政務服務資源，騰訊云為中國政務服務小程序構建安全、可靠的身份認證體系，便于用戶一站式訪問。用戶只需在登陸時進行一次身份認證的操作，便可通過授權享受小程序中的各項服務，無需繁復認證。

此外，騰訊云還為中國政務服務小程序提供了人臉識別、OCR識別、LBS等多項AI能力，打造政務服務智能新體驗。以人臉識別為例，用戶只需打開小程序刷臉認證，便可輕松登錄辦理多項業(yè)務。

從覆蓋單一省份的政務平臺，到惠及全國的中國政務服務小程序，先進技術為惠民應用提供了強有力的底層支撐。隨著科技的不斷進步，騰訊云也將繼續(xù)與政府合作，為百姓帶來更多便捷的數(shù)字化應用，推動我國政務服務數(shù)字化發(fā)展，加速建設數(shù)字中國。

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