4月11日，岳云鵬在微博發(fā)問(wèn)：“我買的手機(jī) 128G 內(nèi)存，但打開(kāi)一看可使用內(nèi)存只有 112G，那是不是應(yīng)該收我 112G 的錢，還是說(shuō)收 128G 的錢是合理的？”相關(guān)話題一度登上熱搜，引來(lái) 3 億關(guān)注。

IT之家了解到，手機(jī)的操作系統(tǒng)和預(yù)裝應(yīng)用程序會(huì)占用部分存儲(chǔ)空間，因此實(shí)際用戶可用空間少于存儲(chǔ)器標(biāo)稱容量。

對(duì)此，上海市消保委發(fā)文稱，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買商品或接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利?？紤]到經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間對(duì)于手機(jī)產(chǎn)品技術(shù)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、參數(shù)常識(shí)等認(rèn)知的不對(duì)稱，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)、真實(shí)和明確地解答消費(fèi)者的疑惑和詢問(wèn)，甚至建議手機(jī)廠商附帶標(biāo)注該款手機(jī)實(shí)際可用存儲(chǔ)空間，公示手機(jī)內(nèi)置預(yù)裝軟件的數(shù)量、種類和大小，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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