6月16日消息（艾斯）來自市場研究公司Omdia的最新報告稱，英國電信（BT）的數(shù)字化戰(zhàn)略意在降低IT成本，提高業(yè)務生產(chǎn)力，增加數(shù)字化客戶交互，采用平臺方法進行開發(fā)，并成為創(chuàng)新的孵化器。為了支持實現(xiàn)目標，BT正在實施新的IT架構，并減少OSS/BSS應用的數(shù)量。它還減少了對外包的依賴，內(nèi)部開發(fā)人員越來越多地負責最具戰(zhàn)略意義的技術。Omdia電信IT與運營首席分析師James Crawshaw表示，BT開始數(shù)字化轉型的時間稍晚于同行，但隨著來自電信行業(yè)以外的新高管的加入，它現(xiàn)在可以擁有正確的文化來實現(xiàn)快速行動，并趕上競爭對手。

IT成本拖累BT的盈利能力

今年3月，BT就其數(shù)字部門（BT Digital）向金融分析師和行業(yè)分析師進行了簡報。BT報告了其消費者、企業(yè)、全球（180個國家的跨國公司）和Openreach（批發(fā)固定接入）部門的財務業(yè)績。在組織上，BT還擁有網(wǎng)絡部門和數(shù)字部門，為創(chuàng)收、面向客戶的部門提供服務。網(wǎng)絡部門實際上是CTO辦公室，而數(shù)字部門則是CIO辦公室。

BT Digital由其首席數(shù)字和創(chuàng)新官Harmeen Mehta領導，她于2021年3月從巴帝電信（Bharti Airtel）進入BT，此前她曾擔任巴帝電信集團CIO。除了Harmeen Mehta，BT Digital還聘請了來自eBay、谷歌和Zendesk等公司的高管，他們帶來了一些硅谷經(jīng)驗和思維方式。BT Digital擁有3400名員工，約占BT總員工人數(shù)的3%。除了內(nèi)部員工外，BT還有大約13000名分包商。

整個BT有大約2440個應用程序（OSS、BSS等），包括259個不同的客戶系統(tǒng)、159個賬單和支付應用程序以及62個訂單管理器。大量的系統(tǒng)反映了不同國家（特別是全球部門）的不同業(yè)務線（消費者固網(wǎng)、企業(yè)移動網(wǎng)絡、批發(fā)業(yè)務等）以及收購（EE）。維護如此龐大的IT資產(chǎn)是一筆巨大的成本。BT Digital的預算（還包括一個孵化單元）每年約為12億英鎊，占收入的5.6%。這對盈利造成了很大的拖累，比其他運營商更嚴重。根據(jù)BT自己的估算，IT成本相對于該公司的收入要比同行高出40%。

BT在系統(tǒng)/IT方面的投資在上一財年占據(jù)總資本支出的18%，在前一年占據(jù)19%。根據(jù)Omdia的估算，這也高于其行業(yè)同行。例如，沃達豐此前曾表示，其IT成本約占資本支出的10%。

從電信公司到技術公司的數(shù)字化戰(zhàn)略

BT的數(shù)字化戰(zhàn)略是從一家銷售固網(wǎng)和移動寬帶接入等網(wǎng)絡連接服務的電信公司轉變?yōu)橐患忆N售物聯(lián)網(wǎng)、安全和數(shù)字市場（marketplace）等增值服務的“技術公司”。英國電信的目標是利用渠道和平臺等數(shù)字化能力來提高生產(chǎn)力并降低成本，從而為其開發(fā)和交付能夠推動業(yè)務增長的新產(chǎn)品提供空間。其數(shù)字化戰(zhàn)略有五個關鍵部分：

·合適的成本；

·提高生產(chǎn)力；

·增加數(shù)字渠道參與度；

·平臺方法；

·孵化軟件初創(chuàng)公司。

實現(xiàn)公司現(xiàn)代化升級并調(diào)整成本

BT Digital的目標是節(jié)省超過5億英鎊的成本。BT的目標是到2025年將其使用的應用程序的數(shù)量從目前的2400個減少到500個以下，其中不到30%是遺留應用程序（目前為80%）。到2025年，這應該會將遺留成本減半至3億英鎊。其他成本節(jié)省應來自于流程和產(chǎn)品的簡化。例如，BT意在從人員密集型運營模式轉變?yōu)橛?a href="http://sanwutuku.cn/AI_1.html" target="_blank" class="keylink">AI驅動的服務模式。該公司預期這將能夠實現(xiàn)每年節(jié)省1億英鎊的成本，并帶來包括將平均解決時間縮短40%以及將故障/工單數(shù)量減少30%等好處。

提高生產(chǎn)力

BT Digital希望通過改變其工作方式將生產(chǎn)力提高一倍，例如，BT將在一項重要的內(nèi)包項目計劃之后，到2027年將分包商的工作量從目前的80%減少到50%以下。BT Digital希望到2025年將從事戰(zhàn)略技術的員工比例從目前的5%提高到65%以上。

將數(shù)字渠道份額翻倍

與其他運營商一樣，在新冠疫情的第一次封鎖期間，BT的線上/數(shù)字化銷售額比例急劇增長。隨后這一比例逐漸恢復，但仍略高于疫情之前的基礎。BT希望到2025年將線上/數(shù)字化銷售份額從25%左右翻一番增至50%。這背后的一個驅動因素是一款新APP的推出，該App基于Flutter平臺，可在iOS、Android和網(wǎng)頁版運行。這要比BT目前提供的智能手機應用程序具有更好的功能。BT還注意到了其大約7個月前推出的的聊天機器人Alimee的巨大潛力。據(jù)BT稱，其聊天機器人可以理解客戶60%的問詢內(nèi)容，并且凈推薦值打分為60。企業(yè)在網(wǎng)站和客戶交互方面的類似改進已經(jīng)提高了轉化率和平均訂單價值。

通過平臺思維實現(xiàn)增長

數(shù)字平臺包括網(wǎng)絡即服務（專網(wǎng)、邊緣等）、數(shù)據(jù)和AI（數(shù)字生活等）、全渠道體驗（數(shù)字渠道等）和Marketplace（例如，支持BT的Eagle-I安全產(chǎn)品和微軟的MS Operator Connect服務）。BT認為，僅數(shù)據(jù)和AI平臺（由Google Cloud支持）在五年內(nèi)就將推動超過5億英鎊的內(nèi)部價值。這將通過停用21個遺留平臺，并將BT 60%的關鍵數(shù)據(jù)遷移到云端（目前僅有3%）來實現(xiàn)。分析平臺如何釋放價值的示例包括識別新的銷售機會，以及節(jié)省光纖構建成本。

在新領域孵化新思路

BT的目標是在健康技術等領域創(chuàng)建和投資新的創(chuàng)業(yè)公司。這將使BT能夠獲得垂直行業(yè)的專業(yè)知識，并提供吸引和留住希望偶爾從事核心電信領域之外的工作的開發(fā)人員的機制與工具。

BT Digital正在構建行業(yè)領先的IT架構

為了支持新戰(zhàn)略，BT Digital正在Josie Smith的指導下構建新的IT架構，Josie Smith自2017年起擔任BT的首席IT架構師。如圖1所示，該架構由包含OSS和BSS應用程序的Telco Core組成，它位于網(wǎng)絡和面向客戶的數(shù)字全渠道體驗層之間。供應鏈、數(shù)據(jù)和服務管理等其他平臺則位于在一邊。

圖1:BT數(shù)字化目標架構。

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