6月16日消息（艾斯）來自市場研究公司Omdia的最新報告稱，英國電信（BT）的數字化戰(zhàn)略意在降低IT成本，提高業(yè)務生產力，增加數字化客戶交互，采用平臺方法進行開發(fā)，并成為創(chuàng)新的孵化器。為了支持實現目標，BT正在實施新的IT架構，并減少OSS/BSS應用的數量。它還減少了對外包的依賴，內部開發(fā)人員越來越多地負責最具戰(zhàn)略意義的技術。Omdia電信IT與運營首席分析師James Crawshaw表示，BT開始數字化轉型的時間稍晚于同行，但隨著來自電信行業(yè)以外的新高管的加入，它現在可以擁有正確的文化來實現快速行動，并趕上競爭對手。

IT成本拖累BT的盈利能力

今年3月，BT就其數字部門（BT Digital）向金融分析師和行業(yè)分析師進行了簡報。BT報告了其消費者、企業(yè)、全球（180個國家的跨國公司）和Openreach（批發(fā)固定接入）部門的財務業(yè)績。在組織上，BT還擁有網絡部門和數字部門，為創(chuàng)收、面向客戶的部門提供服務。網絡部門實際上是CTO辦公室，而數字部門則是CIO辦公室。

BT Digital由其首席數字和創(chuàng)新官Harmeen Mehta領導，她于2021年3月從巴帝電信（Bharti Airtel）進入BT，此前她曾擔任巴帝電信集團CIO。除了Harmeen Mehta，BT Digital還聘請了來自eBay、谷歌和Zendesk等公司的高管，他們帶來了一些硅谷經驗和思維方式。BT Digital擁有3400名員工，約占BT總員工人數的3%。除了內部員工外，BT還有大約13000名分包商。

整個BT有大約2440個應用程序（OSS、BSS等），包括259個不同的客戶系統(tǒng)、159個賬單和支付應用程序以及62個訂單管理器。大量的系統(tǒng)反映了不同國家（特別是全球部門）的不同業(yè)務線（消費者固網、企業(yè)移動網絡、批發(fā)業(yè)務等）以及收購（EE）。維護如此龐大的IT資產是一筆巨大的成本。BT Digital的預算（還包括一個孵化單元）每年約為12億英鎊，占收入的5.6%。這對盈利造成了很大的拖累，比其他運營商更嚴重。根據BT自己的估算，IT成本相對于該公司的收入要比同行高出40%。

BT在系統(tǒng)/IT方面的投資在上一財年占據總資本支出的18%，在前一年占據19%。根據Omdia的估算，這也高于其行業(yè)同行。例如，沃達豐此前曾表示，其IT成本約占資本支出的10%。

從電信公司到技術公司的數字化戰(zhàn)略

BT的數字化戰(zhàn)略是從一家銷售固網和移動寬帶接入等網絡連接服務的電信公司轉變?yōu)橐患忆N售物聯網、安全和數字市場（marketplace）等增值服務的“技術公司”。英國電信的目標是利用渠道和平臺等數字化能力來提高生產力并降低成本，從而為其開發(fā)和交付能夠推動業(yè)務增長的新產品提供空間。其數字化戰(zhàn)略有五個關鍵部分：

·合適的成本；

·提高生產力；

·增加數字渠道參與度；

·平臺方法；

·孵化軟件初創(chuàng)公司。

實現公司現代化升級并調整成本

BT Digital的目標是節(jié)省超過5億英鎊的成本。BT的目標是到2025年將其使用的應用程序的數量從目前的2400個減少到500個以下，其中不到30%是遺留應用程序（目前為80%）。到2025年，這應該會將遺留成本減半至3億英鎊。其他成本節(jié)省應來自于流程和產品的簡化。例如，BT意在從人員密集型運營模式轉變?yōu)橛?a href="http://sanwutuku.cn/AI_1.html" target="_blank" class="keylink">AI驅動的服務模式。該公司預期這將能夠實現每年節(jié)省1億英鎊的成本，并帶來包括將平均解決時間縮短40%以及將故障/工單數量減少30%等好處。

提高生產力

BT Digital希望通過改變其工作方式將生產力提高一倍，例如，BT將在一項重要的內包項目計劃之后，到2027年將分包商的工作量從目前的80%減少到50%以下。BT Digital希望到2025年將從事戰(zhàn)略技術的員工比例從目前的5%提高到65%以上。

將數字渠道份額翻倍

與其他運營商一樣，在新冠疫情的第一次封鎖期間，BT的線上/數字化銷售額比例急劇增長。隨后這一比例逐漸恢復，但仍略高于疫情之前的基礎。BT希望到2025年將線上/數字化銷售份額從25%左右翻一番增至50%。這背后的一個驅動因素是一款新APP的推出，該App基于Flutter平臺，可在iOS、Android和網頁版運行。這要比BT目前提供的智能手機應用程序具有更好的功能。BT還注意到了其大約7個月前推出的的聊天機器人Alimee的巨大潛力。據BT稱，其聊天機器人可以理解客戶60%的問詢內容，并且凈推薦值打分為60。企業(yè)在網站和客戶交互方面的類似改進已經提高了轉化率和平均訂單價值。

通過平臺思維實現增長

數字平臺包括網絡即服務（專網、邊緣等）、數據和AI（數字生活等）、全渠道體驗（數字渠道等）和Marketplace（例如，支持BT的Eagle-I安全產品和微軟的MS Operator Connect服務）。BT認為，僅數據和AI平臺（由Google Cloud支持）在五年內就將推動超過5億英鎊的內部價值。這將通過停用21個遺留平臺，并將BT 60%的關鍵數據遷移到云端（目前僅有3%）來實現。分析平臺如何釋放價值的示例包括識別新的銷售機會，以及節(jié)省光纖構建成本。

在新領域孵化新思路

BT的目標是在健康技術等領域創(chuàng)建和投資新的創(chuàng)業(yè)公司。這將使BT能夠獲得垂直行業(yè)的專業(yè)知識，并提供吸引和留住希望偶爾從事核心電信領域之外的工作的開發(fā)人員的機制與工具。

BT Digital正在構建行業(yè)領先的IT架構

為了支持新戰(zhàn)略，BT Digital正在Josie Smith的指導下構建新的IT架構，Josie Smith自2017年起擔任BT的首席IT架構師。如圖1所示，該架構由包含OSS和BSS應用程序的Telco Core組成，它位于網絡和面向客戶的數字全渠道體驗層之間。供應鏈、數據和服務管理等其他平臺則位于在一邊。

圖1:BT數字化目標架構。

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