9月13日消息（岳明）當(dāng)?shù)貢r間11日，日本電信運(yùn)營商KDDI公司發(fā)布消息稱，當(dāng)晚約10時30分起，日本東部16個都道縣發(fā)生通信故障，故障在當(dāng)晚10時42分修復(fù)，包括119等緊急電話在內(nèi)的語音通話和短信服務(wù)（SMS）一時難以使用。KDDI表示，將調(diào)查故障發(fā)生的原因及受影響的用戶數(shù)。

最近，這家日本運(yùn)營商有些“流年不利”。今年7月上旬，KDDI也發(fā)生一次通信故障，累計對至少3091萬人產(chǎn)生影響；8月24日也發(fā)生過故障。

7月份的通信網(wǎng)絡(luò)故障，可以說是KDDI歷史上最黑暗的一天，導(dǎo)致近4000萬名客戶無法使用移動服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)中斷似乎從周六凌晨，并一直持續(xù)到周一早上，期間網(wǎng)絡(luò)中斷程度時好時壞。

根據(jù)KDDI的個人服務(wù)規(guī)定，如果通信服務(wù)“完全不可用”的時間達(dá)到24小時或更長時間，則將向用戶支付損害賠償金。那么，普通用戶是否能夠得到賠償?shù)年P(guān)鍵，就在于該運(yùn)營商是否仍將此次通訊故障定性為“難以使用”，或是承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)“完全無法使用”。

賠償可能參考用戶因通信故障而無法使用移動服務(wù)的具體時長來確定金額。運(yùn)營商可以將用戶月度費(fèi)用按天計算，然后再加上約100日元的道歉費(fèi)，并以積分的形式向用戶發(fā)放。根據(jù)一家研究公司的調(diào)查，日本用戶去年12月的平均移動服務(wù)月資費(fèi)為4617日元，如果按天計算的話，差不多是一天150日元，那么此次KDDI移動服務(wù)“完全不可用”的時間是2天，也即300日元，如果再加上100日元的道歉費(fèi)，那么每個用戶的賠款金額最高為400日元（約20元人民幣）。據(jù)悉，此次因KDDI網(wǎng)絡(luò)故障受到影響的日本用戶約有3915萬人，因此對個人用戶的補(bǔ)償總額可能會達(dá)到157億日元。

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