北京時間12月16日下午消息（蔣均牧）諾基亞與英國電信集團達成了一項五年期協(xié)議，為這家領(lǐng)先運營商提供人工智能軟件服務(wù)，以加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控運營和固定接入客戶體驗。

芬蘭供應(yīng)商表示，最新的協(xié)議擴大了其與英國電信的現(xiàn)有合作，涉及諾基亞自動化、可視化和分析（AVA）軟件生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的部署，該服務(wù)旨在利用人工智能和機器學(xué)習(xí)來改善網(wǎng)絡(luò)運營。

諾基亞為英國電信提供的Homeview功能也將得到升級，為呼叫中心坐席提供“從個人用戶到設(shè)備的實時、全面的運營商網(wǎng)絡(luò)視圖”。

它補充說，這項技術(shù)將提升英國電信所有電話和數(shù)字渠道的服務(wù)。

諾基亞解釋說，其AVA分析平臺將利用機器學(xué)習(xí)和自動化工作流程來提高英國電信的運營效率，從而提高該運營商的凈推薦值（NPS）。

此外，英國電信計劃部署諾基亞的家庭設(shè)備管理器和服務(wù)管理平臺，使大約6000個英國電信坐席能夠“遠程管理超過1000萬個Wi-Fi連接，每天采取超過1億次行動來優(yōu)化家庭寬帶體驗”。

英國電信消費者客戶服務(wù)部總經(jīng)理尼克·萊恩（Nick Lane）表示，此次合作是“我們致力于通過投資人工智能、分析和其他最先進的技術(shù)來提供最佳客戶體驗的又一明證”。

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