北京時間12月16日下午消息（蔣均牧）諾基亞與英國電信集團達成了一項五年期協(xié)議，為這家領先運營商提供人工智能軟件服務，以加強網(wǎng)絡監(jiān)控運營和固定接入客戶體驗。

芬蘭供應商表示，最新的協(xié)議擴大了其與英國電信的現(xiàn)有合作，涉及諾基亞自動化、可視化和分析（AVA）軟件生態(tài)系統(tǒng)服務的部署，該服務旨在利用人工智能和機器學習來改善網(wǎng)絡運營。

諾基亞為英國電信提供的Homeview功能也將得到升級，為呼叫中心坐席提供“從個人用戶到設備的實時、全面的運營商網(wǎng)絡視圖”。

它補充說，這項技術將提升英國電信所有電話和數(shù)字渠道的服務。

諾基亞解釋說，其AVA分析平臺將利用機器學習和自動化工作流程來提高英國電信的運營效率，從而提高該運營商的凈推薦值（NPS）。

此外，英國電信計劃部署諾基亞的家庭設備管理器和服務管理平臺，使大約6000個英國電信坐席能夠“遠程管理超過1000萬個Wi-Fi連接，每天采取超過1億次行動來優(yōu)化家庭寬帶體驗”。

英國電信消費者客戶服務部總經(jīng)理尼克·萊恩（Nick Lane）表示，此次合作是“我們致力于通過投資人工智能、分析和其他最先進的技術來提供最佳客戶體驗的又一明證”。

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