如何確保醫(yī)療保健領域的安全

全球醫(yī)療保健行業(yè)的方方面面都受到了大流利及其加速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響；正如Deloitte在《2022年全球醫(yī)療保健展望》所指出的，這不僅給醫(yī)院安全帶來了挑戰(zhàn)，而且“為醫(yī)療保健行業(yè)帶來了重塑自我的強大機會”。

提高安全團隊效率并減輕網(wǎng)絡威脅

患者吞吐量是醫(yī)療機構效率的主要衡量標準，優(yōu)化它涉及許多部門。統(tǒng)一物理安全解決方案以集中數(shù)據(jù)可以幫助安全團隊更有效地運作，并幫助信息技術(IT)團隊減輕網(wǎng)絡威脅。當數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一的物理安全平臺集中，并在單個用戶界面中查看時，可以跨部門更快更有效地響應。

醫(yī)療保健環(huán)境中大量的誤報，無論是在床邊還是在頭頂，都造成了令人擔憂的脫敏，直接影響了安全資源的效率。加拿大醫(yī)學協(xié)會報告稱，85-90%通過醫(yī)院發(fā)出的警報被認為是誤報，不需要干預。

統(tǒng)一安全攝像頭、門傳感器、訪問事件和物聯(lián)網(wǎng)設備可以顯著減少誤報的數(shù)量，同時實時集中查看數(shù)據(jù)可以幫助團隊更快地響應真正的警報。噪音和警報的減少也有利于醫(yī)院護理人員、工作人員、患者和訪客。統(tǒng)一的物理安全平臺還可以幫助安全團隊在工作場所暴力事件中進行干預，識別車輛牌照以確定訪問權限，或保護藥柜。它甚至可以幫助團隊保持對醫(yī)療保健法規(guī)的遵守，并改進設施規(guī)劃，以提高患者吞吐量和員工滿意度。

當通信管理功能成為統(tǒng)一平臺的一部分時，臨床醫(yī)生和工作人員可以遠程查看患者并與其交談，以驗證其是否已安排好預約，然后再授予其進入大樓的權限。對于較大的醫(yī)院綜合體，聯(lián)合系統(tǒng)可以將多個校園視圖集中到一個安全運營中心(SOC)，從而大規(guī)模提高物理安全團隊的運營效率。

統(tǒng)一的物理安全幫助IT抵御網(wǎng)絡攻擊

隨著醫(yī)療保健組織將敏感數(shù)據(jù)遷移到新網(wǎng)絡，將物聯(lián)網(wǎng)設備添加到網(wǎng)絡中，并啟用遠程工作和移動設備，網(wǎng)絡安全漏洞的風險隨著攻擊面的增大而增加。越來越多地使用技術導致醫(yī)院中的數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡威脅增加。醫(yī)療保健行業(yè)連續(xù)12年成為數(shù)據(jù)泄露成本最高的行業(yè)，在2022年為一次數(shù)據(jù)泄露平均支付1010萬美元。這比2021年增長了9%以上。通過這些數(shù)據(jù)泄露獲取的信息極其敏感，需要徹底保護。

物理安全和信息安全是相互關聯(lián)的。無論黑客是通過物理方式還是通過視頻監(jiān)控攝像頭、HVAC設備或員工的筆記本電腦訪問組織的服務器機房，結果都沒有區(qū)別。協(xié)作的IT和物理安全團隊可以基于對風險、責任、策略和實踐的共同理解來制定綜合計劃。

為了應對不斷變化的醫(yī)療保健環(huán)境的挑戰(zhàn)，組織必須對其安全基礎設施進行現(xiàn)代化改造，在一個作為一個無縫解決方案從頭開始構建的開放平臺上使用統(tǒng)一的核心系統(tǒng)，如VMS、ACS、ALPR和通信管理。

技術可以幫助解決醫(yī)院工作場所的暴力問題

醫(yī)院本身就是一個復雜的環(huán)境，所有利益相關者的需求在其中都同等重要。醫(yī)療保健行業(yè)目前面臨的更大挑戰(zhàn)之一是工作場所暴力。四個全球衛(wèi)生組織對其成員進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在大流行期間，近60%的成員報告的針對其工作人員的暴力案件有所增加。美國勞工統(tǒng)計局報告稱，醫(yī)療保健和社會服務部門的工作人員因工作場所暴力而受傷的比例最高，是其他行業(yè)員工遭受工作場所暴力傷害的可能性的五倍。

這種趨勢有時會導致部門和單位人手不足。與此同時，對醫(yī)療保健的需求正在上升，必須提供適當?shù)淖o理。統(tǒng)一的物理安全平臺可以幫助醫(yī)療保健組織解決其環(huán)境中的暴力問題，從而提供更好的員工體驗和更高的員工保留率。當安全系統(tǒng)統(tǒng)一時，控制中心的操作人員可以共享數(shù)據(jù)，并利用多個來源來查看事件的不同角度和了解事件的不同方面。這使得調(diào)查事件，如不守規(guī)矩的訪客，變得更快。其還簡化了流程，例如管理員工的門禁卡，使其更加簡單。

將來自多個VMS和ACS的數(shù)據(jù)實時視圖集中在一個界面上，還有助于更快地做出響應，以幫助緩和暴力或壓力情況，為工作人員、患者和訪客提供更好的保護。統(tǒng)一的安全平臺還可以包括交互式映射功能。這些對于幫助員工可視化事件、定位附近的安全設備和操作人員、拉起攝像頭、解鎖門或激活其他設備非常重要——所有這些都來自同一個直觀的界面。

這些好處可以擴展到安全團隊以外的員工。例如，在將VMS、ACS和其他系統(tǒng)統(tǒng)一到一個安全平臺之后，蒙特利爾圣賈斯汀大學醫(yī)院中心已經(jīng)能夠讓醫(yī)療分診單元的醫(yī)生和護士實時監(jiān)視急診室的情況。這有助于他們密切關注人群，或發(fā)現(xiàn)可能需要立即干預的異常行為的患者。

在設施墻外，來自ALPR系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以與VMS數(shù)據(jù)相結合，以幫助識別意外交付、調(diào)查可疑車輛活動或監(jiān)控停車場，以確保工作人員和患者在醫(yī)院場地上的安全。除了額外的安全級別外，這些視圖還可以幫助組織優(yōu)化流量。

例如，在佛羅里達州的一家醫(yī)療中心，Lee Health的安全團隊啟用了內(nèi)置對講模塊的統(tǒng)一安全系統(tǒng)，以幫助其保持卓越的客戶服務水平。通過在大型停車場部署對講站，如果有人需要幫助或需要乘坐便利車到醫(yī)院門口，團隊可以在系統(tǒng)內(nèi)直接接收呼叫，并開始對話以提供幫助。

隱私至上

雖然來自統(tǒng)一物理安全系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以提供有價值的洞察力來幫助創(chuàng)建安全、高效的環(huán)境，但醫(yī)療保健組織還必須密切關注數(shù)據(jù)隱私。法規(guī)為如何存儲和管理個人數(shù)據(jù)建立了最低標準，但組織可以做的不僅僅是最低標準。

現(xiàn)代VMS包括有助于確保只有授權人員才能訪問數(shù)據(jù)并管理其訪問數(shù)據(jù)的方式的功能。VMS還應包括隱私保護功能，可以將視頻中的人物像素化，以模糊身份并提供審計跟蹤，以確保記錄誰訪問了數(shù)據(jù)以及何時訪問了數(shù)據(jù)。例如，借助此功能，工作人員可以監(jiān)控房間的使用情況和可用性，同時保護患者的隱私。

系統(tǒng)可以改善患者體驗

從急診室到門診部，積極的患者體驗是醫(yī)院各個角落的關鍵績效指標。由于補償、報銷甚至質(zhì)量結果通常與患者反饋相關聯(lián)，因此醫(yī)療保健組織必須將患者體驗放在首位。管理人員短缺、工作場所暴力和網(wǎng)絡攻擊的影響，使其不影響患者至關重要。統(tǒng)一的安全系統(tǒng)可以幫助醫(yī)療機構應對這些挑戰(zhàn)，并改善患者體驗。

患者希望確保站點安全和訪問者訪問得到妥善管理。從視頻監(jiān)控到物理門禁功能，一個統(tǒng)一的平臺應該可以提升臨床體驗，讓患者安心，并讓患者能夠集中精力恢復健康。家人和朋友希望知道其親人在離家接受治療或康復時是否安全，也希望在訪問時體驗組織良好的訪問環(huán)境。就算是在晚上或其他訪問受到限制的時間也應當如此。經(jīng)授權的訪客應能夠輕松進入設施探訪親人，而不受延誤或過多的篩選程序。

確?；颊邼M意度的關鍵因素之一是患者與臨床醫(yī)生之間的溝通頻率。將室內(nèi)視頻對講機添加到一個開放、統(tǒng)一的安全平臺，使護理人員能夠遠程進行例行的患者登記。他們可以與患者交談，直觀地確認患者的狀態(tài)，并確定護理需求，而無需離開護理站或浪費個人防護設備(PPE)。這種體驗可以讓患者和工作人員都感到充滿力量。

統(tǒng)一的安全策略是有效的

醫(yī)療保健管理人員面臨著日益嚴峻的挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境下，他們必須確保設施和院區(qū)的安全，并提供毫不妥協(xié)的服務。統(tǒng)一的開放式架構安全解決方案是未開發(fā)資源的來源，可以為其提供服務。釋放這些資源的關鍵是協(xié)作方法——安全、設施和IT部門可以協(xié)同工作，創(chuàng)建統(tǒng)一的安全策略，不僅可以更快地響應安全威脅，還可以提高效率并增強患者體驗。

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