如今，隨著信息技術的飛速發(fā)展，個人消費從線下轉移到線上，企業(yè)也隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從傳統(tǒng)行業(yè)逐漸轉型到線上。任何事物的發(fā)展都有其兩面性，企業(yè)在享受信息化的同時，也會存在各種各樣的問題，例如：客戶信息混雜、來源不統(tǒng)一、跟進不及時，部門之間的協(xié)同性差等問題。很多企業(yè)采購市面上流行的CRM，用以管理企業(yè)內外部信息。

CRM系統(tǒng)，是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學技術，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式?？蛻絷P系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道，提高企業(yè)的銷售業(yè)績。通過CRM的定義，不難看到，CRM系統(tǒng)是一套自動化分析管理工具，可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，降低成本，提高收入。具體的功能作用如下：

1、完善的客戶檔案管理

CRM客戶管理系統(tǒng)能通過快速的記錄客戶信息(企業(yè)信息，聯(lián)系人信息，地址，網(wǎng)站，意向、購買偏好等)，對客戶進行分類跟蹤并記錄，CRM還可以對同一個客戶的跟進記錄、聯(lián)系人記錄、文檔記錄、報價、合同、服務等所有信息進行匯總，讓企業(yè)能系統(tǒng)的進行客戶管理，同時完善的工作流程能幫助銷售人員建立良好的客戶跟蹤習慣。

2、統(tǒng)一銷售管理體系

CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)提供市場云、銷售云、服務云、辦公云、社交云等銷售工作方面的管理功能。企業(yè)通過各種渠道方法獲取客戶，在市場云，記錄客戶信息，進行客戶轉化。銷售云，可以記錄銷售人員跟進客戶的進度，跟進進度一目了然，讓銷售人員能及時的跟進客戶。服務云，可以記錄并處理客戶在合作過程中任何問題的反饋，提交case，同時記錄售后服務進度，有利于提升售后服務質量。神州云動CloudCC CRM提供了從市場云、銷售云、服務云等貫穿了客戶從獲取到成交到售后服務全過程的管理。同時也貫穿了各個部門的工作，可以有力的協(xié)調企業(yè)內部資源、讓各部門間的銜接更順暢。

3、強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

CRM客戶管理系統(tǒng)可以在潛在客戶、客戶、商機、產品等各個模塊生成相應的數(shù)據(jù)報表，提供全面數(shù)據(jù)分析解決方案。并為管理者快速生成銷售漏斗圖，評估實際銷售效果。方便管理者多角度、多維度、多時間段地快速分析業(yè)務數(shù)據(jù)。幫助企業(yè)快速的觀察數(shù)據(jù)結構，進行數(shù)據(jù)分析，為管理者決策提供真實有效的數(shù)據(jù)支持。

CRM系統(tǒng)從企業(yè)整體信息化規(guī)劃的角度，來幫助企業(yè)進行管理和業(yè)務規(guī)劃。從企業(yè)長遠的發(fā)展來看，打造一套平臺化的CRM系統(tǒng)，能夠使得各個部門共享數(shù)據(jù)信息，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)冗余。在中國本土，神州云動CloudCC，初期作為SalesforceCRM的全球咨詢實施商，曾服務于蘋果公司等多家世界五百強。2012年推出國內自主知識產權的SaaS及PaaS產品CloudCC.com。目前，神州云動已發(fā)展成為中國生態(tài)CRM軟件服務的核心廠商，產品成功應用于IT高科技行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、消費品行業(yè)等超過8000多家企業(yè)。

CRM系統(tǒng)可實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的高效打通及整合分析，真正幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心，以企業(yè)運營管理流程為主線，以高效、精準的數(shù)據(jù)分析為決策支撐，從而幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，降低運營成本，提高銷售業(yè)績。

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