近年來“消費(fèi)升級”成為商業(yè)熱詞，商務(wù)部此前也曾明確指出消費(fèi)升級下一階段的發(fā)展方向主要在擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)、發(fā)展中高端消費(fèi)、升級消費(fèi)渠道、營造良好消費(fèi)環(huán)境等幾個方面。由此可見，真正的消費(fèi)升級其實并非只是局限在消費(fèi)額的提高，而是多元化需求、品質(zhì)的提升以及新消費(fèi)理念的形成。

俗話說“姜還是老的辣”，28年來一直處于零售消費(fèi)領(lǐng)域前沿的蘇寧早早就參透了消費(fèi)升級的要義，打造出了全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)的智慧零售生態(tài)圈，將其智慧零售的核心能力在今年雙十一上全面釋放。

一組數(shù)據(jù)可以印證：今年的雙十一期間，蘇寧易購全渠道銷售同比增長132%。其中，零售云門店達(dá)到1666家，銷售同比增長3308%;蘇寧易購直營店達(dá)2400家，銷售增幅達(dá)84%;蘇寧小店訂單量環(huán)比日常報增10倍;蘇寧拼購訂單突破8000萬單……

蘇寧幫客社區(qū)店+蘇寧汽車O2O服務(wù)系統(tǒng)——蘇寧雙十一服務(wù)消費(fèi)彩蛋頻出

讓消費(fèi)者離品質(zhì)服務(wù)更近，是本次蘇寧全民嘉年華服務(wù)中的一大彩蛋。距離消費(fèi)者只有100米、實現(xiàn)3分鐘響應(yīng)、2小時上門、1小時完成服務(wù)。這個名為“蘇寧幫客”的全新業(yè)態(tài)的首家社區(qū)店已于雙十一前夕落地南京，專門為周邊居民提供家電維修清洗、家政保潔洗衣、家居改造等各種生活服務(wù)。

除此之外，另一種覆蓋范圍更大、需求同樣巨大的服務(wù)消費(fèi)形式也來了——雙十一期間，蘇寧汽車正式上線了O2O服務(wù)系統(tǒng)，消費(fèi)者在蘇寧易購線上消費(fèi)汽車后市場產(chǎn)品，可在線上就近選擇附近門店享受服務(wù)，線下到店直接享受安裝維修等服務(wù)。目前首批入駐蘇寧汽車O2O服務(wù)系統(tǒng)的線下網(wǎng)點已達(dá)到28000家、覆蓋了全國各級城市。

從產(chǎn)品到渠道到環(huán)境 升級無處不在

電視機(jī)帶護(hù)眼功能、熨燙機(jī)能夠除螨殺菌、榨汁機(jī)具有破壁效果……這些能夠讓我們生活越來越健康、越來越精致的中高端產(chǎn)品正在逐漸成為消費(fèi)主流。比如今年的雙十一，創(chuàng)維在蘇寧獨家發(fā)布的新品全面屏電視H7S系列，就致力于打造擁有更好屏視野的高端觀影體驗。

蘇寧對中高端產(chǎn)品的投放，顯然是有“預(yù)謀”的。

據(jù)蘇寧易購發(fā)布的《2018國慶黃金周消費(fèi)大數(shù)據(jù)》顯示：國慶期間，消費(fèi)者大量購買力轉(zhuǎn)向了大屏彩電、健康空調(diào)、洗干一體機(jī)、破壁料理機(jī)、集成煙灶等“新大件”。其中，70寸及以上的電視銷量同比增長517%，帶自清洗、除塵凈化、溫濕雙控等功能的健康空調(diào)銷量增長92%，洗干一體機(jī)銷量增長195.9%，破壁料理機(jī)銷量更是增長超10倍。

可見，提供不僅具有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品，而是更加注重品質(zhì)消費(fèi)的產(chǎn)品，是順應(yīng)消費(fèi)者需求的。

如果說蘇寧全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)的布局為其提供了重新定義雙十一的條件，那么如今雙十一戰(zhàn)報的出爐則標(biāo)志著這份重新定義的無比成功。

雙十一期間，在線上，蘇寧旗下多個App登頂AppStore，其中蘇寧易購App連續(xù)10天榮登AppStore應(yīng)用榜單第一名，蘇寧小店App登上蘋果免費(fèi)榜第三名;在線下，蘇寧易購門店超過5000萬人次進(jìn)店購物，蘇寧小店為500萬人提供鄰里服務(wù)，蘇寧酒店為超過10萬人次提供服務(wù)，超過20萬人進(jìn)入蘇寧影城看電影，蘇寧廣場為1500萬人次提供購物。

這些數(shù)字背后體現(xiàn)的是，雙十一不在只是線上的狂歡，現(xiàn)如今消費(fèi)者也不再滿足于單一的消費(fèi)渠道，線上線下融合將成為未來零售業(yè)的趨勢。而作為真正實現(xiàn)了線上線下融合的國內(nèi)唯一一家可以做到線上線下齊頭并進(jìn)的企業(yè)，蘇寧也開始進(jìn)入了其前瞻性布局所帶來的全面收獲期。

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