北京共享充電寶新規(guī)：5分鐘內免費，亂收費時代終結！

近日，北京市消費者協(xié)會正式發(fā)布《北京共享充電寶行業(yè)自律公約》，標志著該行業(yè)進入規(guī)范化運營的新階段。該公約圍繞收費透明、歸還便利、服務響應等核心問題提出九項具體措施，旨在解決長期以來困擾消費者的收費不透明、歸還難、客服響應慢等問題。

公約明確要求，共享充電寶企業(yè)需優(yōu)化計價模式，租借費用計時單位不得超過15分鐘，且第一個計時單位內滿5分鐘后才收取該時段費用。這意味著用戶在5分鐘內的使用將完全免費，有效避免了因短暫試用或誤操作而產生的非必要費用。從第二個計時單位開始，不滿一個計時單位不收取費用，進一步減輕了消費者的經濟負擔。

此外，公約強調收費規(guī)則必須在線上租借頁面的醒目位置明確公示，包括免費時長、計費標準、封頂價格及押金政策。這一舉措有望終結此前部分企業(yè)通過隱藏條款或復雜計費方式誤導消費者的行為，推動行業(yè)向透明化、公平化方向發(fā)展。

在服務體驗方面，公約提出多項改進措施。例如，要求共享充電寶出借時保持高電量，并明確告知剩余電量百分比，避免消費者租到低電量設備。同時，企業(yè)需合理控制機柜空置率，確保用戶能夠及時現場歸還，減少因“無空位”導致的額外費用。針對因網點少、機柜滿或其他不可抗力因素無法及時歸還的情況，企業(yè)核實后應暫停計費或免除費用，體現了對消費者權益的人性化保障。

客戶服務與投訴處理也成為公約的重點。企業(yè)需在設備、官方頁面等位置公布客服電話，并提供高效的在線客服支持。投訴需在48小時內受理并提出解決方案，顯著提升了服務響應標準。此外，公約還要求企業(yè)建立定期維護和異常回收機制，保障設備正常運行，杜絕“僵尸柜機”問題。

目前，怪獸、美團、街電等8家覆蓋全市95%運營點位的企業(yè)已簽署公約，承諾通過技術升級和人員培訓落實相關要求。這一行業(yè)自律行動不僅有助于重建消費者信任，也為其他城市的共享充電寶監(jiān)管提供了可借鑒的范本。

總體來看，北京共享充電寶新規(guī)通過細化服務標準和強化企業(yè)責任，有效回應了市場痛點。盡管其具體執(zhí)行效果仍需時間檢驗，但這一舉措無疑為行業(yè)亂象畫上了句號，推動共享經濟回歸服務本質。

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