雙十一搶購電商APP卡死？客服詢問半天沒人應？促銷優(yōu)惠券怎么也搶不到？收藏的商品一秒鐘就斷貨？……相信這是不少備戰(zhàn)雙11的網(wǎng)購族們曾經(jīng)的共同感受。

不過隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術在電商領域的深入應用，這些“不爽”的體驗將逐漸成為歷史。在即將到來的雙11中，我們來盤點下到底有哪些黑科技可以讓消費者剁手體驗升級呢？

1、大數(shù)據(jù)實時計算技術

近年來在政府和媒體的普及下，大數(shù)據(jù)對于業(yè)界來說已經(jīng)不是新鮮的技術，我們熟知的大數(shù)據(jù)應用有用戶畫像、個性化推薦等。不過實現(xiàn)“個性化推薦”背后的實時計算技術卻鮮為人知。

現(xiàn)實世界里，數(shù)據(jù)往往是隨著時間的推進連續(xù)產(chǎn)生的，比如用戶瀏覽商品，一系列的鼠標點擊操作，會產(chǎn)生一連串的后臺數(shù)據(jù)。連續(xù)產(chǎn)生的業(yè)務數(shù)據(jù)，又被實時采集起來，就形成了數(shù)據(jù)流。流式數(shù)據(jù)一經(jīng)采集，就可以立即參與計算，同時將計算結(jié)果投入到業(yè)務應用中，這就是實時計算。

每年的數(shù)據(jù)量都在成倍地增長，實時數(shù)據(jù)來源越來越多、數(shù)量越來越大，這對實時計算本身是利好的——可以有更多的應用場景、更好的應用效果，還可能促成一些革命性的變化。

“在網(wǎng)易考拉海購雙11、618海淘盛典等活動期間，都會有一塊網(wǎng)易有數(shù)大屏幕實時展示當前最新的銷售總額、每個商品品類的銷售比例、訂單增長趨勢、活躍用戶地理位置等，各種維度的信息都在一塊屏幕上不斷跳動。每個用戶每筆訂單所產(chǎn)生的影響都會實時更新到大屏上面。這種可視化的實時應用效果，除了增添一份電商狂歡節(jié)的氛圍，更易于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，指導市場運營、輔助商業(yè)決策?！本W(wǎng)易大數(shù)據(jù)技術專家戴丹表示。

2、人工智能深度學習技術

就雙11這個簡單的購物場景而言，人工智能、機器深度學習已充分發(fā)揮了其優(yōu)勢——客服領域的智能回復和智能管理。

比如網(wǎng)易七魚（智能云客服）的“一觸即達”服務，即是基于人工智能、機器學習等技術。網(wǎng)易七魚不僅能猜測問題、智能提醒、主動提問，還會根據(jù)用戶的使用習慣、行為軌跡等，提前做好準備，做到“猜你想問”的定制化服務內(nèi)容。這樣一來，用戶遇到困難又無法描述時，“未問先答”可以輕松幫助用戶發(fā)現(xiàn)并解決問題。

以往雙十一期間，由于用戶流量過大，咨詢客服的問題也會變多，客服人員總是忙的不可開交，而消費者卻不能得到最即時的解答?，F(xiàn)在有了智能客服的高效率應答幫忙，人工客服能大大減輕工作壓力，既能幫助用戶能快速解決問題。

網(wǎng)易七魚于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調(diào)動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。

3、反作弊技術

在互聯(lián)網(wǎng)形形色色的營銷活動中，企業(yè)為了拉新、促銷、宣傳等商業(yè)目標，會有各種面向消費者的抽獎、拉新送福利、送優(yōu)惠券、折扣券等形形色色的優(yōu)惠活動。除了正常消費者領取這些優(yōu)惠之外，還有一群專業(yè)的薅羊毛組織、職業(yè)“地下黨”，專門選擇互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)惠營銷活動，這就會導致本屬于消費者的優(yōu)惠券落入羊毛黨的口袋，不僅導致互聯(lián)網(wǎng)公司們營銷費用打水漂，同時也讓消費者的體驗非常不好。

為了保障商家和消費者的共同利益，不少電商平臺都已經(jīng)采取了有效的反作弊及云安全產(chǎn)品?！澳壳翱祭Ｙ彽姆醋鞅紫到y(tǒng)對于風險訂單的識別主要基于規(guī)則引擎，同時結(jié)合用戶畫像評分、關聯(lián)網(wǎng)絡模型和業(yè)務名單庫等檢測手段”，網(wǎng)易云安全（易盾）CTO朱浩齊說，“網(wǎng)易云安全（易盾）的反作弊系統(tǒng)依托與其強大的規(guī)則引擎，并結(jié)合用戶畫像、關聯(lián)網(wǎng)絡模型以及各業(yè)務的名單庫，可以精準、高效地識別羊毛黨的囤貨行為”。

4、通信與視頻技術

論吸引人注意力的程度，文字、圖片、視頻依次遞增，而這點也在電商促銷中得到了印證。在技術的推動下，電商已步入多元化創(chuàng)新的新階段，場景化、社區(qū)化的購物模式已成趨勢，移動社交、短視頻等功能為電商模式創(chuàng)新帶來了新的機遇。

在網(wǎng)易云通信與視頻解決方案總監(jiān)劉兵看來，社交電商如要發(fā)掘更大潛力，需要更具互動性的功能加持。而短視頻作為新型的溝通和展示方式，為電商帶來了想象空間。直播方面，網(wǎng)易云提供了強大的短視頻解決方案，其中包括專業(yè)的短視頻拍攝和編輯、參數(shù)自定義、高效云服務、自動化鑒黃、領先的音視頻編解碼技術和解決方案等。

5、云計算彈性擴容技術

在大促或者秒殺的場景下，電商瞬間涌入的流量是平時狀態(tài)的數(shù)十倍甚至百倍，這對于電商們IT基礎架構(gòu)、軟件架構(gòu)和運維能力都是嚴峻的考驗——后臺系統(tǒng)不但要保證在壓力下不會癱瘓，還要保證高并發(fā)下?lián)屬忂壿嫷恼_性。

一般來說面對這種情況電商平臺都會選擇公有云來應對資源層彈性需求，據(jù)了解，網(wǎng)易云基礎服務針對電商業(yè)務峰值頻發(fā)的特點，配置了容器集群、負載均衡、緩存Redis集群、CDN、彈性伸縮等功能，有效提升數(shù)據(jù)查詢性能，并成功應對了網(wǎng)易嚴選、網(wǎng)易考拉海購雙11大促帶來的海量流量。

艾媒咨詢分析師Liz指出：“今年雙11人工智能、機器人、大數(shù)據(jù)、反作弊等技術的加入,只是商業(yè)智能化的一個縮影，它不會止于電商，未來這些技術還會在我們的生活中更廣更深入的應用和發(fā)展，雙11也將會變成巨頭們的科技競賽?！?/p>

關于網(wǎng)易云

網(wǎng)易云，網(wǎng)易旗下云計算和大數(shù)據(jù)品牌，主打“場景化云服務”和“專屬云”，推出了通信與視頻、全智能云客服（七魚）、云計算基礎服務（蜂巢）、云安全（易盾）等一系列場景化云服務，和大數(shù)據(jù)管理與應用開發(fā)平臺（網(wǎng)易猛犸）、企業(yè)級大數(shù)據(jù)可視化分析平臺（網(wǎng)易有數(shù)）等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。其中“網(wǎng)易云專屬云”因為在安全、功能、成本、彈性、運維方面全面優(yōu)于私有云，在安全、性能、成本方面則優(yōu)于公有云，為企業(yè)帶來了各方面的平衡，被業(yè)界認為是目前最適合中大型企業(yè)應用場景的云計算形態(tài)。截至今年7月，網(wǎng)易云已經(jīng)服務了35萬企業(yè)客戶，覆蓋金融、電商、社交、教育、游戲、文化娛樂、醫(yī)療生物等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)。

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