“商業(yè)支付正在邁入2.0時代，以支付為入口的數字化經營將助推商業(yè)支付向支付商業(yè)轉變”，在今日舉行的阿里巴巴ONE商業(yè)大會上，支付寶行業(yè)支付事業(yè)部總經理葉國暉表示。他透露，圍繞商家數字化經營升級，支付寶將聯動阿里生態(tài)為商家提供更多生態(tài)激勵與政策引導。
移動支付發(fā)展進入第八個年頭，相較于過去單純地支付連接與功能疊加，葉國暉認為“商業(yè)支付2.0”呈現出三大特征：商業(yè)支付從交易終點升級到數字化經營起點、商家私域流量從社交等泛場景聚焦到商業(yè)場景、支付服務商主營范圍從支付連接逐步轉移到增值服務。
開放生態(tài)：從支付寶到阿里經濟體
葉國暉認為，這種轉變也對平臺開放提出了更高要求，不只是提供產品、能力和工具，而是為商家全鏈路經營提供更多助力。他說：“今天支付寶是阿里商業(yè)操作系統(tǒng)重要的線下入口之一，商家以支付寶小程序為載體，可以在大阿里生態(tài)中找到新增長點”。
餐飲品牌漢堡王通過支付寶小程序打造自運營陣地，服務在阿里多端透傳，實現了到店、到家場景的全覆蓋。在今年雙11，漢堡王在支付寶、餓了么、口碑三端聯動，2小時內交易額打破去年雙11全天峰值，新客增長超100%。
漢堡王大中華區(qū)CEO Ekrem Ozer在會上表示，移動支付和小程序解決了餐飲場景線下數字化的難題，漢堡王在中國區(qū)的飛速增長，與“支付后”的精細化運營，以及與阿里巴巴平臺的深入合作密切相關。
據了解，目前支付寶小程序已與淘寶、天貓、釘釘、高德、盒馬等打通。數據顯示，今年9月支付寶與天貓旗艦店2.0打通，推出輕店小程序以來，品牌商家通過小程序單店營收平均提升8%-10%。
運營模式：自運營與平臺運營結合
而商家開通小程序、建立自有陣地后，如何有效實現流量和用戶增長？葉國暉認為，需要把商家自運營與平臺運營有機結合起來，這也是阿里巴巴對比其他平臺的差異化優(yōu)勢，“支付寶聯合阿里經濟體提供了不同場景的中心化入口及精準的商業(yè)流量，商家利用IoT、卡券、會員等工具在自有小程序陣地上拉新、促活、提升復購，從而實現可持續(xù)的自運營”。
據零售品牌卜蜂蓮花介紹，在今年的天貓雙11期間，通過支付寶端的運營活動，新增接近5萬名會員，是傳統(tǒng)會員招募效率的2倍，20天內消費者平均到店3.9次，人均消費額達到日常整體水平的2倍。
卜蜂蓮花市場部高級總監(jiān)袁林化表示，IoT技術是商業(yè)支付2.0時代商家不可缺少的經營陣地，這種自助式體驗可以提高經營效率和信息化水平，更能實現商業(yè)升級?！拔覀兿ＭY合每一次平臺活動和后續(xù)自運營，實現良性的增長”。
而為了進一步強化平臺運營對商家自運營助力，支付寶方面還透露，將面向快消、餐飲行業(yè)商家，試點數字化經營積分兌換支付寶端內流量的激勵政策。對于在快消行業(yè)推動數字化經營工具的服務商伙伴，支付寶也將給予更多返傭激勵。此外，據了解，近期支付寶還對餐飲、酒旅等行業(yè)進行了政策升級。如在餐飲行業(yè)，將支付寶掃碼點餐與螞蟻森林綠色能量結合，并給予政策扶持，鼓勵餐飲商家及服務商共同為消費者提供環(huán)保綠色的無紙化點單服務。
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